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旅游企業間的電子商務的細要介紹

旅游電子商務按照不同的標準,有多種分類方法。這里介紹按照旅游電子商務的類型及其定義。

1、B2B交易形式

在旅游電子商務中,B2B交易形式主要包括以下幾種情況:

* 旅游企業之間的產品代理,如旅行社代訂機票與飯店客房,旅游代理商代售旅游批發商組織的旅游線路產品。 旅游電子商務體系結構

旅游電子商務體系結構

* 組團社之間相互拼團,也就是當兩家或多家組團旅行社經營同一條旅游線路,并且出團時間相近,而每家旅行社只拉到為數較少的客人。這時,旅行社征得游客同意后可將客源合并,交給其中一家旅行社操作,以實現規模運作的成本降低。

* 旅游地接社批量訂購當地旅游飯店客房、景區門票。

* 客源地組團社與目的地地接社之間的委托、支付關系,等等。

旅游業是一個由眾多子行業構成、需要各子行業協調配合的綜合性產業,食、宿、行、游、購、娛各類旅游企業之間存在復雜的代理、交易、合作關系,旅游B2B電子商務有很大的發展空間。

旅游企業間的電子商務又分為兩種形式。

一是非特定企業間的電子商務,它是在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳的合作伙伴。一些專業旅游網站的同業交易平臺就提供了各類旅游企業之間查詢、報價、詢價直至交易的虛擬市場空間。

二是特定企業之間的電子商務,它是在過去一直有交易關系或者今后一定要繼續進行交易的旅游企業之間,為了共同經濟利益,共同進行設計、開發或全面進行市場和存量管理的信息網絡,企業與交易伙伴間建立信息數據共享、信息交換和單證傳輸。如航空公司的計算機預訂系統(CRS)就是一個旅游業內的機票分銷系統,它連接航空公司與機票代理商(如航空售票處、旅行社、旅游飯店等)。機票代理商的服務器與航空公司的服務器是在線實時鏈接在一起的,當機票的優惠和折扣信息有變化時會實時地反映到代理商的數據庫中。機票代理商每售出一張機票,航空公司數據庫中的機票存量就會發生變化。B2B電子商務的實現大大提高了旅游企業間的信息共享和對接運作效率,提高了整個旅游業的運作效率。

2、B2E交易模式

此處,B2E(BusinesstoEnterprise)中的E,指旅游企業與之有頻繁業務聯系,或為之提供商務旅行管理服務的非旅游類企業、機構、機關。大型企業經常需要處理大量的公務出差、會議展覽、獎勵旅游事務。他們常會選擇和專業的旅行社合作,由旅行社提供專業的商務旅行預算和旅行方案咨詢,開展商務旅行全程代理,從而節省時間和財務的成本。另一些企業則與特定機票代理商、旅游飯店保持比較固定的業務關系,由此享受優惠價格。

旅游B2E電子商務較先進的解決方案是企業商務旅行管理系統(TravelManagementSystermTMS)。它是一種安裝在企業客戶端的具有網絡功能的應用軟件系統,通過網絡與旅行社電子商務系統相連。在客戶端,企業差旅負責人可將企業特殊的出差政策、出差時間和目的地、結算方式、服務要求等輸入TMS,系統將這些要求傳送到旅行社。旅行社通過電腦自動匹配或人工操作為企業客戶設計最優的出差行程方案,并為企業預定機票及酒店,并將預定結果反饋給企業客戶。通過TMS與旅行社建立長期業務關系的企業客戶能享受到旅行社提供的便利服務和眾多優惠,節省差旅成本。同時,TMS還提供統計報表功能。用戶企業的管理人員可以通過系統實時獲得整個公司全面詳細的出差費用報告,并可進行相應的財務分析,從而有效的控制成本,加強管理。

3、B2C交易模式

B2C旅游電子商務交易模式,也就是電子旅游零售。交易時,旅游散客先通過網絡獲取旅游目的地信息,然后在網上自主設計旅游活動日程表,預定旅游飯店客房、車船機票等,或報名參加旅行團。對旅游業這樣一個旅客高度地域分散的行業來說,旅游B2C電子商務方便旅游者遠程搜尋、預定旅游產品,克服距離帶來的信息不對稱。通過旅游電子商務網站訂房、訂票,是當今世界應用最為廣泛的電子商務形式之一。另外,旅游B2C電子商務還包括旅游企業對旅游者拍賣旅游產品,由旅游電子商務網站提供中介服務等。

4、C2B交易模式

C2B交易模式是由旅游者提出需求,然后由企業通過競爭滿足旅游者的需求,或者是由旅游者通過網絡接成群體與旅游企業討價還價。

旅游C2B電子商務主要通過電子中間商(專業旅游網站、門戶網站旅游頻道)進行。這類電子中間商提供一個虛擬開放的網上中介市場,提供一個信息交互的平臺。上網的旅游者可以直接發布需求信息,旅游企業查詢后雙方通過交流自愿達成交易。

旅游C2B電子商務主要有兩種形式。第一種形式是反向拍賣,是競價拍賣的反向過程。由旅游者提供一個價格范圍,求購某一旅游服務產品,由旅游企業出價,出價可以是公開的或是隱蔽的,旅游者將選擇認為質價合適的旅游產品成交。這種形式,對于旅游企業來說吸引力不是很大,因為單個旅游者預訂量較小。第二種形式是網上成團,即旅游者提出他設計的旅游線路,并在網上發布,吸引其他相同興趣的旅游者。通過網絡信息平臺,愿意按同一條線路出行的旅游者匯聚到一定數量,這時,他們再請旅行社安排行程,或直接預定飯店客房等旅游產品,可增加與旅游企業議價和得到優惠的能力。

旅游C2B電子商務利用了信息技術帶來的信息溝通面廣和成本低廉的特點,特別是網上成團的運作模式,使傳統條件下難以兼得的個性旅游需求滿足與規模化組團降低成本有了很好的結合點。旅游C2B電子商務是一種需求方主導型的交易模式,它體現了旅游者在市場交易中的主體地位,對幫助旅游企業更加準確和及時地了解客戶的需求,對實現旅游業向產品豐富和個性滿足的方向發展起到了促進作用。

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