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移動體驗是旅行者選擇旅游品牌的關鍵

Apteligent在全球范圍內調查了許多旅行者后發現,約70%的旅行者有時會因為“移動體驗非常好”而選擇某個旅游品牌。內容和功能的加載時間、便捷的支付流程和導航便捷是構成良好移動體驗的關鍵因素。

Apteligent在全球范圍內對許多旅行者進行調查后發現,約70%的旅行者有時會因為“移動體驗非常好”而選擇某個旅游品牌。

研究發現,只有9%的旅行者從不考慮一個品牌在移動端的體驗。

從目前大部分消費者的期待來說,這些數據與最近公布的另外幾個研究結果是一致的,比如TripAdvisor發現:超過三分之一的旅行者都希望酒店提供移動check-in服務。

另外,這項研究還發現,2/366%)的旅行者使用移動登機牌,59%的旅行者在移動設備上預訂酒店,55%的旅行者在移動設備上預訂餐廳或地面交通服務,48%的旅行者在移動設備上購買機票。

Apteligent表示,以下三要素是構成良好移動體驗的核心(括號內的數據表示有多少旅行者認為該要素十分重要):

1. 內容和功能的加載時間(86%

2. 便捷的支付流程(71%

3. 便捷的導航(63%

有趣的是,Apteligent發現西方的旅行者和新興國家或欠發達國家的旅行者在“使用移動設備”方面各有特點。

Apteligent稱,如果用戶無法通過電腦上網,移動設備是他們上網的主要途徑,那么他們就期望旅游品牌能提供更加全面的移動體驗。

這份研究報告稱:

“喜歡使用移動設備的旅行者分布于各年齡段、來自全球各地。”

“如果某家旅游公司還未做好迎接移動時代的準備,它就很可能落后于其他公司,眼睜睜地看著移動時代的領導者們搶占市場份額。”

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