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中青旅張立軍:在線旅游要向產業互聯網轉變

張立軍稱,伴隨著旅游產業供給與需求雙側,在線旅游將由消費互聯網向產業互聯網轉變,以解決旅游行業供給和需求的錯配問題。

中青旅控股張立軍總裁1月19日出席某論壇并做主題演講時表示,伴隨著旅游產業供給與需求雙側,在線旅游將由消費互聯網向產業互聯網轉變,從而真正解決旅游行業供給和需求的錯配問題,實現旅游行業在經濟轉型中快速轉型。

張立軍稱,回顧過去十年,中國互聯網領域的發展更多集中在消費領域。可以說過去十年的中國互聯網,更多是消費互聯網。張立軍認為,消費互聯網的主要形態,或者說初期形態,就是賣東西,無論是賣實物,還是賣信息,還是虛擬社交、互動,本質上都是需求-銷售導向型,所以我們的互聯網上出現了很多“商城”的業態。

消費互聯網的高級形態就是共享經濟,共享經濟讓需求的滿足更加方便和容易,大家可以共享房子、車子,甚至包括人本身。共享經濟的前提是工業時代生產了大量的存量,存量的價值在分享中得到爆發,這種爆發通過社交媒體的放大,獲得了相比傳統住宿、出行服務更多的差異化體驗,這種體驗又對現有的住宿和出行服務提出了挑戰。

消費互聯網更多是對存量價值的解放,對存量本身的性質和服務內容現狀不做大的改變,只對其排列方式進行重新組合,但在以互聯網和移動互聯網為龍頭的技術和媒體環境下,僅僅是這種重新組合,已經爆發出巨大的力量。

但人們的需求和技術的發展對此仍不滿足。在張立軍看來,互聯網之于廠商,就是原來想創新而不具備條件,互聯網給了這樣的條件。

目前來看,僅僅是一個互聯網條件的變量還不夠,在旅游消費領域,也需要來一場供給側改革。

產品端:表現在大家出境旅游就是買東西,涵蓋從包包、手表、眼鏡、大衣等奢侈品,到奶粉、馬桶蓋、眼藥水等日常消費品;

服務端:在旅游預訂領域,無論是最近機票、酒店等領域的投訴,還是休閑度假領域存在的諸多問題。

他表示,這些存在于旅游消費過程中各個層面的問題,都在向我們從業者發出一個信號,我們提供的產品和服務不能夠滿足消費者的需求了。或者說,當前這些旅游產品和服務,幾年前還能滿足需求,但現在不行了。原因很簡單,消費者的消費品位升級了,但產品供給卻沒有大的改變。
因此,供給側改革,主要是解決供給和需求的錯配問題。在旅游領域,這種變革最可能的后果,就是引導消費互聯網向產業互聯網轉變。

相比消費互聯網,產業互聯網最大的爆點是產品和服務內容的根本性變革和提升,這就需要優質的產品和服務生產商。如果說消費互聯網解決了消費的便利和快捷的問題,在此基礎上,產業互聯網解決了安全與質量、品質的問題。

對照一下旅游行業,旅游業在初步滿足消費者“有得玩、玩得起”的需求之后,還需讓消費者“玩得好”。此外,旅游行業也存在產能過剩的問題,比如2015年的郵輪市場,大家都一窩蜂的去包船,結果包出虧損來。所以,旅游業也要在化解過剩產能的過程中把“量”減下來,把“質”提上去,促進企業產品升級,加快向高端、智慧、綠色方面轉型。

中國旅游互聯網行業前十個年頭以投資驅動,誕生了以消費為主訴求的互聯網企業;未來,一定會以產業驅動,誕生一批以參與旅游產品生產、制作,提升中國旅游服務品質的互聯網企業。中國的商業互聯網發展形態,一定是既有BAT這樣的消費互聯網,也有像找鋼網這樣的產業互聯網。

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